【萊陽市人民醫(yī)院】作風(fēng)大整頓系列（四）--優(yōu)質(zhì)服務(wù)

發(fā)布時間：2021-01-09 01:35:13 瀏覽次數(shù)：1323

　　為進一步深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)品質(zhì)，營造健康向上的人文環(huán)境，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量及醫(yī)院競爭力，我院在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上狠下功夫，多舉措開展一系列活動，強化培訓(xùn)、考核、技術(shù)比武等活動把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫徹落實到每個細小的工作中，為我院創(chuàng)新持續(xù)發(fā)展注入新動能，全面提升醫(yī)院的綜合服務(wù)水平。

　　萊陽市人民醫(yī)院在8月份開展為期一個月“服務(wù)禮儀規(guī)范月”活動。醫(yī)院多次開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)會議，培訓(xùn)內(nèi)容包括全體干部職工的儀容儀表、服務(wù)用語、服務(wù)意識、儀態(tài)禮儀、咨詢服務(wù)禮儀、電話溝通禮儀、行為規(guī)范等多種儀態(tài)禮儀培訓(xùn)。禮儀服務(wù)月的開展，使得我院醫(yī)護服務(wù)水平極大提升，多次受到社會各界的贊許。

　　為促進醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量的不斷提升，我院護理部于6月4日，對全院護理人員進行護理“三基三嚴”理論知識考試，旨在強化護士業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高護理人員“三基”水平，提升整體護理質(zhì)量，為患者提供高質(zhì)量的護理服務(wù)，滿足患者需求。

　　我院護理團隊于2020年3月中旬開始，護理部組織了“護士禮儀規(guī)范培訓(xùn)”。培訓(xùn)分為三期，共計160余人參加了現(xiàn)場培訓(xùn)，其中包括各科室護士長及護理骨干、窗口科室及職能科室等人員，由護士禮儀小組成員制作禮儀規(guī)范培訓(xùn)課件并進行禮儀規(guī)范培訓(xùn)。通過此次培訓(xùn)，護理人員對“微笑服務(wù)”的認識更加透徹，優(yōu)化了服務(wù)態(tài)度，提高了職業(yè)素養(yǎng)，使我院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念更加深入人心。